Return, Replacement & Refund Policy

1. পণ্য যাচাই ও ডেলিভারি গ্রহণ

• ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুযায়ী গ্রাহকের পণ্য যাচাইয়ের অধিকার রয়েছে।
• ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্য পরীক্ষা করে সন্তুষ্ট হলে অর্থ পরিশোধ করবেন।
• ডেলিভারি সময়েই পণ্য পছন্দ না হলে বা অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে, গ্রাহক তাৎক্ষণিকভাবে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন।
• এই ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ গ্রহণ করা হবে না।

2. Return & Replacement নীতিমালা

ডেলিভারি গ্রহণের পর রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা নিম্নলিখিত শর্তে প্রযোজ্য হবে:

• গ্রাহককে My Account → Return অপশনে গিয়ে সংশ্লিষ্ট Product Code উল্লেখ করে রিটার্ন রিকোয়েস্ট দাখিল করতে হবে।
• আইন অনুযায়ী, পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ভিন্ন বা অকার্যকর প্রমাণিত হলে কোম্পানি গ্রাহককে একই মানের পণ্য দ্বারা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করতে বাধ্য থাকবে।

3. Refund নীতিমালা

• ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুযায়ী ত্রুটিপূর্ণ বা অগ্রহণযোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে গ্রাহক অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকার রাখেন।
• রিফান্ডের জন্য গ্রাহককে My Account → Refund অপশনে গিয়ে সংশ্লিষ্ট Product Code সহ রিফান্ড রিকোয়েস্ট দাখিল করতে হবে।
• রিকোয়েস্ট যাচাই ও অনুমোদনের পর ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

5. আইনগত অধিকার সংরক্ষণ

এই নীতিমালার কোনো অংশ ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এর সাথে সাংঘর্ষিক হলে, সংশ্লিষ্ট আইনের বিধানই প্রাধান্য পাবে।

shopora.com.bd সকল আইনগত অধিকার সংরক্ষণ করে।

6. নীতিমালা পরিবর্তন

বাংলাদেশের আইন অনুসরণপূর্বক shopora.com.bd যে কোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন, সংযোজন বা পরিমার্জনের অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।